O fechamento da agência do Itaú em Cachoeira do Sul está previsto para 30 de novembro de 2026. A unidade 0577 deixará de atender o público, informou o banco.
Segundo o Itaú, a decisão integra uma reformulação da estratégia para o varejo de pessoa física, com foco em ampliar a experiência digital dos clientes. A instituição afirma que o atendimento presencial continuará disponível em outra unidade.
Os clientes da agência de Cachoeira do Sul, no Rio Grande do Sul, serão direcionados para a agência 0605, em Santa Cruz do Sul. A mudança ocorre a partir do encerramento da unidade local.
O caso se insere em um movimento de redução da rede bancária física no país. Dados do Banco Central indicam que o Brasil tinha 23.154 agências em março de 2015 e 15.529 em 2025.
Encerramento da unidade de Cachoeira e transferência do atendimento
Quem utilizava a agência do Itaú em Cachoeira do Sul será vinculado à unidade 0605, localizada na Rua Marechal Floriano, 874, no Centro de Santa Cruz do Sul. O Itaú informou que a transferência mantém a possibilidade de atendimento presencial em outra cidade.
Além do atendimento na agência de Santa Cruz do Sul, os clientes poderão continuar usando os canais digitais do banco. A instituição afirma que a mudança preserva essas opções após o fim do serviço presencial na unidade local.
Mesmo com o encerramento das agências, os caixas eletrônicos continuarão em funcionamento, conforme a informação divulgada pelo banco. A continuidade desses equipamentos foi indicada como parte dos serviços disponíveis aos clientes.
Estratégia digital do Itaú e redução de agências no país
O Itaú afirma que cerca de 97% das transações de clientes pessoa física já são realizadas por canais digitais e que o superapp se consolidou como ferramenta de gestão financeira. A instituição diz que pretende direcionar investimentos às equipes comerciais, tanto nos pontos físicos quanto nos canais digitais, para qualificar conversas e oferecer soluções adequadas a cada perfil.
Segundo o banco, a rede física seguirá na estratégia, mas deverá adotar um formato mais consultivo e segmentado nos próximos anos. As unidades devem ser preparadas para públicos distintos, combinando serviços digitais com atendimento humano em situações que envolvam relacionamento e orientação financeira.
Levantamentos divulgados em 2026 apontam que a redução de agências no Brasil chegou a aproximadamente 37% em uma década e que 2.649 municípios não têm unidade física. Entre as instituições de grande porte, desde 2015 o Bradesco fechou 2.550 agências, o Itaú 2.198, o Banco do Brasil 1.557 e o Santander 624, segundo dados do Banco Central.
Em 2025, Bradesco, Santander e Itaú encerraram juntos 1.388 agências, conforme dados do Banco Central e balanços das instituições. Para 2026, o Bradesco informou que planeja fechar entre 600 e 700 agências e pontos de atendimento; a rede do Itaú chegou a 1.649 unidades.
O Itaú também encerrou em fevereiro de 2026 o atendimento presencial em Dois Irmãos, no Rio Grande do Sul. Os clientes daquela unidade foram direcionados à agência do banco no Centro de Novo Hamburgo.
