O fechamento da agência do Itaú em Cachoeira do Sul foi confirmado pelo Itaú Unibanco: a unidade 0577 encerrará o atendimento ao público em 30 de novembro de 2026.
A instituição encaminhou uma nota à redação para explicar a decisão. Segundo o banco, a mudança integra uma transformação na estratégia de atendimento a pessoas físicas.
Os clientes que utilizam a unidade de Cachoeira do Sul passarão a contar com atendimento presencial em Santa Cruz do Sul a partir de 1º de dezembro. A transferência envolve a agência 0605, na cidade vizinha.
O Itaú afirma que cerca de 97% das transações de pessoas físicas já são feitas por canais digitais. A nota também aborda como o banco pretende combinar esses serviços com a atuação de sua rede física.
Encerramento da agência e transferência do atendimento
O endereço indicado pelo Itaú para o atendimento presencial é a agência 0605, na Rua Marechal Floriano, 874, no Centro de Santa Cruz do Sul. A unidade receberá os clientes que eram atendidos em Cachoeira do Sul.
De acordo com a nota do banco, a mudança mantém a possibilidade de atendimento presencial e o acesso aos canais digitais. Assim, os clientes terão esses dois meios disponíveis após o encerramento da unidade cachoeirense.
Com a alteração, quem precisar de atendimento presencial deverá procurar a agência da cidade vizinha. O endereço informado pelo Itaú fica na região central de Santa Cruz do Sul.
Estratégia digital e papel da rede física
O Itaú afirma que a transformação de sua estratégia de atendimento a pessoas físicas prioriza uma experiência digital mais fluida e personalizada. A instituição também apresenta o superapp como ferramenta para a gestão financeira cotidiana.
Segundo o banco, os investimentos em tecnologia serão acompanhados pela preparação das equipes comerciais. A proposta descrita na nota é qualificar as conversas com os clientes e oferecer soluções alinhadas às suas necessidades.
A instituição não prevê eliminar a rede física: a nota afirma que ela continuará fazendo parte da estratégia. Ao longo dos próximos anos, as unidades deverão adotar um modelo mais consultivo e especializado.
Conforme o comunicado, esse formato deverá atender diferentes perfis de clientes com maior proximidade. A atuação presencial será direcionada a situações que exigem relacionamento e orientação financeira, em conjunto com os canais digitais.
